POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – VALTIRON

En VALTIRON, diseñamos y confeccionamos piezas de alto rendimiento bajo estándares de calidad premium. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos estructurado nuestra política de cambios y devoluciones bajo el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia) para garantizar un proceso transparente, justo y eficiente.

1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestra plataforma e-commerce, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Condiciones para el Retracto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: debe estar nuevo, sin rastro de uso, lavado, alteración o fragancias, con todas sus etiquetas internas y externas intactas, y en su empaque original.
  • Costos de Envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor, según lo estipulado por la ley.
  • Reembolso: Una vez verificado el estado óptimo de la prenda en nuestro centro de distribución, VALTIRON procederá a la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIOS (HIGIENE Y SEGURIDAD)

De acuerdo con las excepciones legales del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (numerales 4 y 7), y por estrictas razones de higiene, salud y bioseguridad, quedan completamente excluidos del derecho de retracto, cambios de talla o devoluciones los siguientes productos:

  • Balaclavas y Pasamontañas: Al ser prendas de uso facial directo que están en contacto con las vías respiratorias y fluidos, no se admitirán cambios ni devoluciones una vez el empaque de seguridad haya sido abierto, alterado o violado.
  • Perfumería y Cosmética: No se aceptarán devoluciones de fragancias o productos de perfumería cuyo celofán, sello de seguridad o atomizador haya sido abierto o manipulado.
  • Prendas de Compresión y Vendajes: Mangas de presión (brazos/piernas) y vendajes deportivos que muestren señales de haber sido estirados o probados.

Nota: Estos productos solo aplicarán para el proceso de efectividad de la garantía si presentan un defecto de fabricación comprobado.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR TALLA O REFERENCIA)

Si deseas realizar un cambio de talla o color en las prendas permitidas (camisetas, hoodies, busos, pantalonetas), dispones de quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega.

  • Requisitos: La prenda debe estar completamente nueva, con etiquetas vigentes y en su empaque original. No se aceptan prendas con olores a perfumes, marcas de desodorante, sudor o tiza de confección ajena.
  • Logística de Envío: Para cambios por decisión del cliente (talla, color o gusto), el comprador asumirá el costo de los fletes de envío hacia nuestro taller y el reenvío de la nueva prenda.

4. TRÁMITE DE GARANTÍAS (DEFECTOS DE FÁBRICA)

Todas nuestras prendas e-commerce cuentan con una garantía por defectos de fabricación (costuras deficientes, fallas en el textil o desprendimiento anormal de estampados/bordados) de treinta (30) días calendario a partir de la entrega.

  • Evaluación Técnica: El producto devuelto por garantía entrará a una revisión técnica interna. El término para dar respuesta al cliente es de quince (15) días hábiles.
  • Resultado de Garantía: Si se determina defecto de fabricación, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita, al cambio por un artículo idéntico o, en su defecto, a la emisión de un saldo a favor o devolución del dinero.
  • Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre el desgaste natural de las telas por uso intensivo, daños ocasionados por malas prácticas de lavado (uso de blanqueadores, planchado directo sobre estampados), enganches externos o modificaciones realizadas por terceros.
  • Costos de Envío por Garantía: En caso de que la garantía sea aprobada, VALTIRON asumirá la totalidad de los costos de transporte generados en el proceso.

5. CANAL DE ATENCIÓN DE Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Para iniciar cualquier trámite de retracto, cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse formalmente enviando un correo electrónico a [email protected] (o al canal de soporte oficial habilitado en la web) adjuntando el número de pedido, datos de contacto y registro fotográfico o en video del estado de la prenda si aplica.